Primeiro vamos definir o que é presença digital. Basicamente, presença digital é a maneira como uma organização comunica-se e relaciona-se com seu público-alvo nas mídias digitais e sociais.
Segundo o Mapa da Digitalização das MPEs Brasileiras, uma pesquisa desenvolvida pela Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI) em parceria com a Fundação Getúlio Vargas (FGV), a média de maturidade em relação à presença digital das micro e pequenas empresas brasileiras é de apenas 44,41 em uma escala que varia de 0 a 100 pontos. Isso mostra que temos muito o que evoluir neste quesito.
Já falamos algumas vezes sobre a importância de estar presente digitalmente hoje em dia. Uma empresa que não está no digital praticamente não existe, pois perde a oportunidade de ser vista pelas pessoas. Mesmo que tenha um ponto físico, se você não estiver na internet provavelmente irá perder muitos potenciais clientes pela falta de informação da sua empresa no meio digital. Há algumas etapas básicas na construção de presença digital, vamos conferir:
Etapas para a construção de Presença Digital
1. Público-alvo e persona da organização
Entender seu público-alvo é o primeiro passo para sua presença digital. Procure as respostas para as seguintes perguntas: Quem é meu público-alvo? Qual a idade, gênero? Quais os interesses desse público? Em que meios digitais esse público costuma estar inserido? Qual o tipo de comunicação mais combina com ele? O que esse público costuma pesquisar na internet? Identifique a persona do seu negócio para que, a partir disso, você consiga traçar as estratégias mais coerentes.
2. Jornada de decisão de compra da persona
Além de entender quem é seu público-alvo, é essencial entender qual a jornada de decisão compra dele. Levando em conta as etapas da jornada: Consciência, Consideração, Compra, Serviço (ou Retenção) e Recomendação, quais os meios digitais que fazem sentido sua empresa estar presente? Levante hipóteses de ações que você acha que dariam certo e coloque para testar. O teste é um ótimo aliado nas estratégias digitais, pois nele você encontrará o caminho certo, sem ficar apenas em “achismos”. Teste bem e teste rápido, para gastar o mínimo possível nesta etapa. Confira, na imagem abaixo, as etapas da jornada de compra e quais canais estão presentes em cada uma delas:
Na imagem, como você pôde perceber, há alguns canais que não são digitais. Entretanto, os digitais são a esmagadora maioria. Rádio, TV e Outdoor seguem sendo opções válidas, porém costumam ser muito mais caras e possuem menor precisão nos seus resultados. O boca a boca é excelente pois traz prova social, o que ajuda o cliente a se convencer mais facilmente, por ter referência. O problema é que ele é imprevisível e com baixíssima escala. Trabalhando esses canais juntamente com os canais digitais temos uma estratégia completa.
3. Estratégias de Marketing Digital
Depois de analisar seu público-alvo e quais canais sua empresa deve estar inserida, chegou a hora de criar as estratégias de marketing digital. Analise também seus concorrentes, para ver como o seu mercado anda se comportando, o que é interessante você aplicar na sua empresa e o que tem de brecha para você se diferenciar. Como comentamos anteriormente, o teste é um grande aliado nesse processo. Crie suas hipóteses baseadas nos diagnósticos que você vem fazendo. Teste-os e eleja quais ações foram mais eficazes. E lembre-se que as estratégias são revistas de tempos em tempos, pois tudo no digital é muito rápido e dinâmico. Há uma infinidade de conteúdos na internet sobre diferentes tipos de estratégias no meio digital, bem como assessorias especializadas nisso.
4. Integrações
Busque a integração de todas as faces da presença digital da organização e estratégias adotadas. Você pode ter, por exemplo, uma ferramenta de CRM (Customer Relationship Management ou Gestão de Relacionamento com o Cliente). Nele você conseguirá mensurar dados, entregar um atendimento personalizado e entender as especificidades dos seus clientes. Com essas informações na mão, você terá um maior conhecimento de quais novas estratégias poderá adotar.
Conclusão
A digitalização é um processo de transformação que está impactando todos os setores da economia, incluindo o mundo dos negócios. As empresas que não se digitalizarem estarão em desvantagem competitiva e poderão enfrentar dificuldades na corrida pelo crescimento duradouro. Ter uma presença digital forte e consolidada é de suma importância para a saúde do negócio, bem como sempre otimizá-la e atualizá-la.
Se você entende a importância de ter uma presença digital forte e quer incluí-la em sua empresa mas não sabe como e nem por onde começar: entre em contato conosco! A Siddi Digital pode te auxiliar na construção da sua presença digital.